打造VIP级别的投诉专属服务 平安寿险投诉专线出炉

导读:近年来,平安保险为了提升客户的保险保障,不仅在产品上下足功夫,在针对不同人群和不同业务的个性化需求上,也通过差异化的精细打造来不断加固保险保障。近期,平安针对投诉...
 

近年来,平安保险为了提升客户的保险保障,不仅在产品上下足功夫,在针对不同人群和不同业务的个性化需求上,也通过差异化的精细打造来不断加固保险保障。近期,平安针对投诉客户的需求开通平安寿险投诉直达专线,将投诉服务进一步完善升级。另外,针对老年客户的“柜面适老化服务”,同样受到广大客户的高度赞赏。

直达专线,让寿险客户真正放心

平安将为投诉客户提供更便捷高效的服务作为最大目标,为此专门打造了专属的服务流程,开通平安寿险投诉专线4001666333。这条专线顾名思义,专为寿险客户而开设,其正式名称是平安人寿消费者维权直达专线,采用全人工服务,也就是说客户拨通电话后,不再需要进入智能菜单等待转接,而是直接由服务专家接听电话提供第一时间的响应,为客户解决服务中遇到的各种问题。平安寿险投诉电话7x24小时全人工服务,为客户提供VIP级别的专属服务。

“柜面适老化服务”,用专属贴心的服务让老年客户顺心顺意

老年人是整个社会都需要关注的重点人群,尤其在现代智能化科技化服务已经成为常态的情况下,很多老年客户由于无法适应线上服务,反而感觉到了很多不方便。平安保险对于老年客户服务的提升,并不是改造某一个服务细节,而是为老年用户打造一整条服务体系。老年客户可以通过服务电话预约网点服务,电话客服还会对行车路线和天气等信息做提醒。

在老年客户按时到达网点后,不需要等待第一时间就可以开始办理业务。在业务的办理整个过程中,都有相关的服务团队全程陪同,引导客户办理并对重点权益等信息进行说明。网点还为老年客户准备了现金柜台,以及老花镜、休息区等工具设施以备使用。老年客户在保险业务办理流程中,可以感受到平安保险在每个细节上的真诚用心。平安保险用“柜面适老化服务”,让老年客户在信息时代也可以同步体会到保险服务的便捷和温度。

 

 

平安寿险投诉专线的开通,让寿险客户在遇到问题时可以得到快速负责的服务免除后顾之忧。柜面适老化服务,更是直接体现平安保险对于老年客户的重视和关心。未来,平安将继续围绕着客户的需求对产品和服务进行不断升级,将“保险姓保”真正落到实处,用不断加固的保险保障让客户真正的安心放心。


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